研修内容 – マナー研修 | 伊藤祥子

研修 内容

Office Sho : program

 ビジネスマナー研修  基本 【挨拶】【笑顔】【身だしなみ】【態度】【立居振舞】【電話対応】
【受付対応】【名刺交換】【第一印象】【報告・連絡・相談】
  コミュニケーション
営業
【聴く力】【話す力】【声】【質問力】【あいづち】【視線】
【言葉遣い】人を引付ける話し方・主導権を握るコツ・ほめ方
  電話応対  【かけ方】【受け方】【取り次ぎ】【クレーム処理】【報告】
積極的な用件の聴き方・会社の印象をよくする対応
  受付対応 【企業イメージの作り方】 【あいさつ】 【取り次ぎ】
【ご案内】 【茶菓接待】 【お見送り】 【接遇とは】
  メール
文書
【ビジネスメール】基本・すぐに返信を頂くためのコツ
【ビジネス文書】基本・社外・社内・あいさつ状
 ブラッシュアップ研修 パフォーマンス 【第一印象】 【視線】 【フィジカル】 姿勢・背骨・肩甲骨
【魅せる笑顔】 口角 【ジェスチャー】立つ・座る・歩く
話し方 【声】 発声・表現力 【会話】【説得力】【主導権】
  記憶に残るためのテクニック・プレゼン
メンタルヘルス
モチベーション
【ストレス知らずの人間関係のつくり方】
タイプ別対処法・自分を変える・イヤな人と感情操作
おもてなし
【和】の伝統
【日本の礼儀作法】
マナー・エチケット・礼儀・作法・贈答。
和室・茶室を使って、立居振舞い。

【よそおい
季節や場に応じて身なりや外観を整え飾る。
四季折々の和装と、着物の着付。

【しつらい】
趣向に合わせて飾り付け、整える。
四季折々のインテリア・茶華道を意識した基本。

【ふるまい】
TPOや趣向にふさわしい態度や身なり。
和室(襖・畳・ヘリ)のルールと着物の動作。

 テーブルマナー 【和食】 基本知識・頂き方・箸使い・タブー・和室マナー
【洋食】 フレンチ 頂き方・カトラリー使い方・席次
【中華】 基本知識・頂き方・席次・タブー
 お酒のマナー 【お酒の種類】 日本酒・ワイン・ウィスキー・カクテル・焼酎
  基礎知識・楽しみ方・頂き方・ふるまい・タブー
冠婚葬祭 【冠】 しきたり お祝い事のいろいろ
【婚】 しきたり 婚約・結納・挙式・披露宴・パーティー
【葬】 しきたり 仏式・神式・キリスト教・法事
【祭】 しきたり 年中行事・季節行事・二十四節気・祝日
 プロトコール 【国際人としての原則】 ルール・パーティー・エスコート
【コミュニケーション】 自己紹介と挨拶・レディーファースト
   自国の文化と異文化の理解
 医療マナー研修 医療接遇 患者の心をつかむ接遇 ・ 信頼と好感のコミュニケーション術